Oei voor Groei

Samenwerken leidt lang niet altijd tot de gewenste resultaten. Begrijp me niet verkeerd. Ik ben een groot voorstander van het delen van kennis en ervaring, maar in veel gevallen wordt het gewenste ‘1+1=3’ effect in de praktijk lang niet altijd behaald, niet in kwalitatieve zin en niet in harde cijfers. In de afgelopen 15 jaar heb ik bij (middel-)grote dienstverleners de nodige strubbelingen bij gedwongen en vrijwillige fusies en samenwerkingsverbanden van dichtbij mogen aanschouwen en helpen vlottrekken, zowel op organisatieniveau als op afdelingsniveau. Het was eerder regel dan uitzondering dat de beoogde synergieresultaten niet of pas veel later dan gepland gerealiseerd werden. Maar ook bij de kleinere dienstverleners (waaronder zelfstandige ondernemers) stranden veel samenwerkingen in goede bedoelingen.

Gevolg is dat er veel kostbare tijd, geld en energie verspild worden. Ook zijn er voorbeelden te over dat dit zelfs ten koste gaat van vriendschappelijke relaties. Reden te meer om meer inzicht te krijgen in de do’s en don’ts bij resultaatgericht samenwerken.

Succesvolle samenwerking start bij het werkelijk helder krijgen van een gemeenschappelijke visie, gedeelde en individuele belangen en wederzijdse verwachtingen. Op zich een open deur, maar kijk zelf ook eens kritisch naar de informele of formele samenwerkingsverbanden waar je deel vanuit maakt of hebt uitgemaakt. Een gemeenschappelijke intentie is niet hetzelfde als een gemeenschappelijk belang. Je kunt wel samen de intentie uitspreken om samen meer business binnen te halen, maar wat is deze intentie waard als er een concrete opportunity langskomt, waarin nog onduidelijk is waar ieders baten liggen en de individuele belangen, normen en waarden met elkaar botsen. Of wat is de intentie van het werken aan een gemeenschappelijk teamresultaat waard als jij je ei niet kwijt kan of je het gevoel hebt dat je positie onder druk staat. Het is trouwens nog maar de vraag of iedereen zijn echte drijfveren of angsten makkelijk uitspreekt. Daar is een gevoel van vertrouwen en veiligheid nodig.

Enkele valkuilen bij het aangaan van samenwerkingsverbanden:
• Te weinig kritische selectie van samenwerkingspartners. In hoeverre kunnen wij elkaar versterken en is er ook een persoonlijke en culturele ‘fit’ mogelijk?
• Ontbreken van duidelijk afspraken. In hoeverre is het uitspreken van vertrouwen voldoende in tijden waarin moeilijke keuzes gemaakt moeten worden?
• Onvoldoende monitoring en sturing. In hoeverre wordt er in de samenwerking gestuurd op zowel resultaat als proces en motivatie?

Vijf voorwaarden om een duurzame samenwerking wel succesvol te laten zijn:
1. Maak het gemeenschappelijk belang zo concreet (SMART) mogelijk en zorg ervoor dat deze aansluit bij de individuele belangen.
2. Investeer in het opbouwen van een gedeelde droom en een sfeer van wederzijds vertrouwen, waarin een ieder zich vrij voelt om zijn/haar ideeën in te brengen en werkelijke gevoelens te uiten.
3. Creëer een werkomgeving waarin ieders kwaliteiten, drijfveren en verwachtingen maximaal tot hun recht komen
4. Zorg voor duidelijkheid in rolverdeling met bijbehorende verantwoordelijkheden
5. Stuur op resultaat, (samenwerkings-)proces en motivatie

Kortom, succesvolle samenwerking vraagt om transparantie in gemeenschappelijke en individuele belangen, en sturing op resultaat, proces en motivatie. Zonder dit alles loop je het risico dat samenwerking uitmondt in verspilling van kostbare tijd, geld en energie. In een volgend artikel zal ik ingaan op praktische tips om deze voorwaarden in te vullen.

Laat hieronder een reactie achter met de valkuilen en voorwaarden voor succesvolle samenwerking die jij belangrijk vindt!

Op zoek naar concrete begeleiding bij het samen werken aan meer resultaat met meer gemak en meer plezier? Neem contact op.

Veel ondernemende professionals hebben moeite met het bepalen van een (nieuwe) koers en deze vast te houden, waardoor ze de regie over hun onderneming dreigen te verliezen.

Ontbreekt het jou ook aan overzicht en focus, waardoor je teveel dingen tegelijk doet, en moeite hebt te bepalen welke activiteiten wel en niet bijdragen aan het bereiken van hun doelen? Het risico is dat je leeft naar de waan van de dag, omdat je niet weet wat je morgen moet doen. Gevolg is vaak een toename van stress, doordat het gevoel ontstaat geen regie te hebben over je onderneming en mogelijk ook niet over je eigen leven.

Zonder duidelijk doel, strategie en plan is het moeilijk richting te bepalen, focus te houden en prioriteiten te stellen.
Het is dan alsof je met je boot zonder kiel op zee dobbert en overgeleverd bent aan de weergoden. Het ontbreekt je aan bakens om vol vertrouwen de veilige haven te bereiken. Het plezier om te varen zal dan snel vergaan en als je pech hebt gaat je boot zelfs ten onder.

Droom je bestemming, ga op pad en stuur bij
Mijn tip is om weer in contact te komen met jouw drijfveren en passie voor je eigen onderneming, te dromen van waar je heen wilt, en een plan voor 2011 op te stellen. Je kunt dan met vertrouwen, energie en gefocust op pad gaan.

Hierbij nog een paar praktische tips om je reis te vervolgen.

1. Creëer een groot, sterk en gedurfd doel (GSGD) voor de lange termijn.
Start vanuit je hart en creëer de tijd en context om te dromen waar jij met je onderneming over 15-20 jaar wil zijn en wat jouw ideale rol hierin is.
Durf grote doelen te stellen en laat je niet beperken door overtuigingen als: ‘dromen zijn bedrog’, of ‘als ik te ambitieuze doelen stel, dan kan ik alleen maar falen’.

2. Stel een jaarplan op met maanddoelen en gebruik deze als jouw leidraad.
Zorg voor concrete korte termijn doelen om te voorkomen dat je in dromen blijft steken en niet weet hoe deze te verwezenlijken. Neem doelen op voor verschillende perspectieven:
• Financieel: Welk financieel resultaat wil ik behalen?
• Klantperspectief: Wat moet de klant merken van mijn dienstverlening?
• Interne processen: Welke doelen stel ik ten aanzien van mijn interne processen?
• Innovatie en groei: Welke doelen stel ik ten aanzien van innovatie en de groei van mijzelf en mijn eventuele medewerkers?
Wees je bewust dat een plan niet heilig is. Het helpt je jouw strategie te volgen richting je doel. Soms is het nodig je strategie of zelfs je doel te wijzigen. Stel dan je plan bij.

Kortom: Focus op je doel en ga op pad met je plan als kompas!
Ik wens je een inspirerende en succesvolle reis. O ja, nog een laatste wijsheid:
Als we beseffen dat het pad het doel is, ontstaat er een gevoel van uitvoerbaarheid (Pema Chödrön)

Meer wegwijzers en tips kun je lezen in het gratis e-book ‘Succesvol zijn als ondernemende professional: meer resultaat met meer gemak en meer plezier’.

Wat zijn jouw tips om op koers te blijven voor jouw droombestemming? Laat het weten door een reactie achter te laten. De beste reacties worden met vermelding van jouw naam opgenomen in de volgende editie van het e-book.

Ook kun je nog tot 31 januari meedoen aan de mini-enquete ‘Zakelijke en persoonlijke doelen en focus voor 2011′. Bij deelname ontvang je vanzelfsprekend de resultaten.

Teveel ondernemingen claimen klantgericht te zijn, maar maken dit in de praktijk niet waar. Vraag het willekeurige dienstverlener en hij/zij zal zeggen dat zijn/haar onderneming klantgericht is. Hoe kan het dan toch dat jouw ideale klant jouw diensten niet lijkt te willen afnemen of dat deze toch niet zo tevreden is als je zou willen?

Bij veel dienstverleners staat de eigen product/dienst centraal en niet de klant.
Wees eerlijk, wat stond er bij jou centraal bij het ontwerp van je dienst? Was het echt de behoefte van je klant of je eigen geweldige idee of expertise waar de markt geen ‘nee ‘ tegen kan zeggen. Natuurlijk heb je een (nieuwe) doelgroep gekozen, maar wat heb je meer gedaan dan een mooie strik om je bedachte en/of bestaande dienst? In hoeverre heb jij echt op je netvlies wat jouw klanten willen op elk moment dat zij met jou of jouw dienst in aanraking komen?

Echt klantgericht zijn vraagt om dieptekennis van de behoeften van je klant op de belangrijkste klantcontactmomenten. Voordat iemand klant wordt zal hij zich eerst oriënteren op het aanbod van diensten en dienstverleners die een mogelijke oplossing bieden voor zijn vraagstuk. Het is dan als dienstverlener belangrijk zijn specifieke behoeften te weten om daarop in te spelen en de kans te vergroten dat de klant voor jou kiest. Maar ook in de vervolgfasen, zoals betaling, afname van de dienst en nazorg is het van belang een optimale klantbeleving te bieden, zodat hij klant blijft en de dienst vaker of meer diensten gaat afnemen.

Start met het definiëren van je klant, zoek deze op en start de dialoog om inzicht in zijn behoeften te verkrijgen. Beschrijf je doelgroep zo specifiek mogelijk en doe dit aan de hand van zowel demografische (zoals leeftijd, gezinssamenstelling, opleiding, beroep en inkomen) als psychografische kenmerken (zoals activiteiten, interesses en opinies). Ga vervolgens in gesprek met representanten van je doelgroep om te achterhalen wat hun behoeften zijn. Hier zijn zowel on- en off-line technieken voor. Je kunt bijv. on-line enquetes uitzetten en/of juist diepte interviews houden met een aantal van je (potentiële) klanten. Behoed je hierbij voor de volgende valkuilen:
·      ‘Ik weet zelf wel wat mijn klant wil’: wees open-minded en laat je verrassen!
·      ‘Wat de klant zegt is altijd waar’. Onderzoek heeft uitgewezen dat gedrag veelal wordt bepaald door het onbewuste in plaats van wat het bewuste aangeeft. Meer weten? Lees bijv ‘ De 9+ organisatie‘.

Beschrijf vervolgens je ideale klant, ontdek de ‘moments of truth’ en laat de klant waar wenselijk participeren bij product-/dienstontwikkeling. Een waardevolle oefening is om in de huid van je ideale klant te kruipen en deze persona in detail te beschrijven (natuurlijk op basis van je klantbehoefteonderzoek), zodat hij/zij voor je gaat leven. Breng vervolgens in kaart wat de belangrijkste klantcontactmomenten zijn die bepalen of jij een trouwe klant krijgt of niet.  Ook is het een optie om je klant te betrekken bij het ontwerp van je dienst (co-design) of zelfs bij implementatie (co-creatie). Beschouw de klant als een danspartner in plaats van alleen een afnemer van je dienst. Een volgende keer zal ik hier dieper op ingaan.

Kortom: Echt klantgericht zijn vraagt om inspelen op de behoeften van je klant op de belangrijkste klantcontactmomenten. Ben je hier toe in staat, dan zul je je ideale klant aantrekken en  deze aan je binden door hem/haar de optimale klantbeleving te bieden.

Wat zijn jouw tips om echt klantgericht te zijn? Laat het weten door hieronder een reactie achter te laten!

Als de Olifant en haar Berijder elkaar tegen werken is het moeilijk doelen te realiseren
De gebroeders Heath hanteren in hun boek ‘Switch: Veranderen als veranderen moeilijk is’ een mooie metafoor: Als de Berijder (ratio) en de Olifant (emotie) het oneens zijn over de te volgen richting heb je een probleem om je bestemming (doel) te bereiken. De Berijder kan tijdelijk zijn zin krijgen, maar de Berijder kan een potje touwtrekken tegen zo’n enorm beest niet lang volhouden. Hij raakt uitgeput.

Deze metafoor is zowel van toepassing op individuen als op organisaties. Misschien herken je het wel? Je hart wil iets anders dan het hoofd beslist, waardoor je een energielek voelt. Of jouw organisatie of organisatieonderdeel lijkt een koers te varen die niet strookt met de ambities en kernwaarden van haar medewerkers met als gevolg dat doelen niet meer gehaald worden en de motivatie en vitaliteit van medewerkers afnemen.

Uitputting ligt op de loer
Als deze onbalans in ratio en gevoel structurele vormen  aanneemt  kan dit jouw groei of die van jouw organisatie in de weg staan. Het is mij een paar jaar geleden overkomen. Ik raakte behoorlijk uitgeput na een jaar lang heel slecht slapen van de pijn. Achteraf bleek de oorzaak een, gelukkig goedaardig, gezwel in mijn ruggenmergkanaal. Tegelijkertijd ben ik ervan bewust dat mijn hart en hoofd al enige tijd in conflict leefden. Mijn werk, waarin ik altijd succesvol was geweest, begon na meer dan 10 jaar als routine te voelen. Toch bleef ik dit plichtsgetrouw en vol overgave doen, hoewel mijn hart niet meer gepassioneerd was.  Ik wil niet zover gaan dat mijn fysieke situatie van toen het gevolg is geweest van de disconnectie tussen hart en hoofd, maar toch…

Succes is dichtbij als hart en hoofd weer verbonden zijn
Als hart en hoofd weer helemaal verbonden zijn, dan gaat de energie weer stromen. Nu ik weer een gezonde geest in een gezond lichaam heb, doe ik met Oei voor Groei wat ik echt wil: professionals en organisaties begeleiden om (weer) succesvol te zijn door zakelijke en persoonlijke groei met elkaar te verbinden. Met diepgang en beide benen op de grond; door mens en resultaat met elkaar te verbinden. Deze ommekeer ervaar ik ook bij mijn cliënten: weer vanuit hun kracht en passie succesvol zijn. Zoals een van mijn cliënten zei: ‘Sinds ik naar mijn hart luister komt al het goede op mijn pad.’

Effen de weg naar succes
Het recept achter succesvolle veranderingen is voor organisaties en individuen hetzelfde:

1. Wat wil je bereiken? Maak je droom zo concreet mogelijk om richting aan uw energie en acties te kunnen geven.
2. Welke versterkende en belemmerende elementen en overtuigingen zijn er? Focus op de kwaliteiten en niet op de beperkingen.
3. Wat ga je doen om je doel te bereiken? Kom in actie in stappen die te overzien zijn.

In de workshop ‘Succesvol zijn als ondernemende professional’ deel ik het concept van GroeiDesign met je, die je de praktische strategiën en instrumenten geeft die je nodig hebt om meer resultaat te behalen met meer gemak en meer plezier.
Dus als je zakelijke en persoonlijke groei met elkaar wil verbinden – doe dan mee!

En nu is de beurt aan jou.

Wat kan JIJ DOEN om je pad naar succes te effenen?

Waaraan ben JIJ bereid je te committeren om te DOEN wat je gaat helpen om jouw Olifant en Berijder met elkaar te laten samenwerken?

Ik kijk ernaar uit je ideeën, tips en gedachten hierover te lezen. Type ze simpelweg in het commentaarveld hieronder.

En neem dan een moment om de comments van anderen te lezen en een duimpje te geven aan diegenen die je inspireren.

En vergeet niet om je contacten te laten weten over dit blogartikel via Twitter, Facebook, Linkedin of via je eigen blog of nieuwsbrief.

Droom grote doelen, focus op je kwaliteiten, en kom in actie!
Je weg naar succes is dichterbij dan je denkt.

Ik wens je jouw succes van harte toe! Han

Allereerst wil ik jou en je naasten een gezond, gelukkig en succesvol 2011 wensen!

De periode van afsluiten en terugkijken ligt achter de rug; nu is het tijd om een vliegende start te maken met het realiseren van jouw doelen voor 2011.

In dit nieuwjaarsbericht vraag ik je jezelf, maar ook anderen te inspireren. Hiertoe nodig ik je uit om jouw zakelijke en personlijke doelen (anoniem) te delen door de mini-enquete ‘Zakelijke en persoonlijke doelen 2011′ in te vullen (kost je maar een paar minuten).

Wat levert deelname je op?

1. inspiratie om eigen doelen en focus verder te concretiseren
2. inzicht in de doelen en focus van anderen (geanonimiseerd en gedifferentieerd naar bedrijfstak en functie)

Mijn doelstelling met de mini-enquete is inzicht te verkrijgen in de aandachtsgebieden voor 2011. Hiermee kan ik de dienstverlening van Oei voor Groei nog beter aan laten sluiten bij de behoeften van haar (potentiële) cliënten.

Vanzelfsprekend stuur ik je, als je dit wilt, de resultaten van de mini-enquete.

Alvast dank voor je medewerking en ik hoop dat we elkaar in 2011 nog vaak kunnen inspireren.

Hartelijke groet,

Han

p.s. Het afgelopen jaar heb ik, o.a. via mijn gratis e-book ‘Succesvol zijn als ondernemende professional’ en de Oei voor Groei! e-zines, mijn cliënten en volgers geïnspireerd om zakelijke en persoonlijke groei met elkaar te verbinden. Ook in 2011 wil ik dit voortzetten. Oei voor Groei!, het e-Zine vol waardevolle inspiratie en praktische groeitips voor de professionele dienstverlener, zal vanaf nu twee keer per maand verschijnen. Nog niet aangemeld? Doe dit dan via deze link.

Veel kleine ondernemers, freelancers en zzp-ers in de professionele dienstverlening, zoals adviseurs, (interim) managers, trainers en coaches, hebben moeite de volgende stap in hun zakelijke en persoonlijke groei te zetten. Hoe zit het met de realisatie van jouw groeiambities?

Als jij nu terugkijkt op 2010, heb je dan het gevoel dat je:

• een geweldige dienst of een perfect product hebt, maar deze onvoldoende succesvol in de markt hebt kunnen zetten;
• graag meer klanten en meer omzet en het bijbehorende hogere inkomen had willen hebben
• slimmer met je tijd en energie had willen omgaan: meer aan die zaken die bijdragen aan je doel, minder aan bijzaken;
• meer plezier had willen ervaren in wat je doet: passend bij je passie, kwaliteiten, talenten en drijfveren

Als je één van deze vragen met “ja” hebt beantwoord, dan is de workshop ‘Succesvol zijn als ondernemende professional: meer resultaat met meer gemak en meer plezier’  iets voor jou!

Lees hier meer over deze inspirerende workshop

Via deze link kunt u het gratis e-book ‘Succesvol zijn als ondernemende professionals: meer resultaat met meer gemak en plezier’ aanvragen*. U ontvangt dan ook het gratis tweewekelijkse eZine Oei voor Groei! voor professionele dienstverleners die inspiratie en praktische tips willen om zakelijk en persoonlijk te groeien naar succes.

*Mocht u reeds abonnee zijn en het e-book nog niet ontvangen hebben, stuur dan een e-mail met als onderwerp: ‘gratis e-book’ naar info@oeivoorgroei.nl.

Dit is wat Femke Wessels van de CoachZaak over het e-book schreef:

Dank je wel voor je e-book. Ik heb het met veel interesse gelezen en ik wil je graag een groot compliment geven. Zowel de uitvoering, styling als de inhoud zijn heel professioneel opgezet. Los van de inhoud (of misschien wel juist door de inhoud) krijg ik het gevoel dat je het e-book met veel plezier en zorg hebt geschreven. Een aanrader. Je laat met de manier waarop je zelf met je bedrijf bezig bent een goed voorbeeld zien voor al die andere ondernemende professionals waarvan ik er zelf ook een ben.

Met ‘de ondernemende professional’ doel ik op de kleine ondernemer, freelancer en zzp-er werkzaam in de professionele dienstverlenende sector. Dat deze groep steeds groter wordt blijkt uit diverse trendonderzoeken. De Rabobank verwacht dat het aantal startende ondernemers in 2010 op 110.000 zal uitkomen. Naar verwachting groeit dit aantal in 2011 verder door tot meer dan 115.000. Een groot gedeelte van de startende ondernemers begint als ZZP’er. Inmiddels telt Nederland bijna 400.000 ZZP’ers. Zij bevinden zich vooral in de dienstverlening, de bouw en de gezondheidszorg.

Lees het 20 pagina’s tellende e-book met 9 wegwijzers en 20 praktische tips en maak van 2011 jouw jaar vol zakelijke en persoonlijke groei!

Oei voor Groei begeleidt zowel grote als kleine professionele dienstverleners naar verbinding van zakelijk en persoonlijk succes en geluk: meer resultaat met meer gemak en meer plezier!

Sinds vorige week biedt Oei voor Groei via www.ondernemendeprofessional.nl een separaat portaal met nieuws, suggesties & praktische tips voor de kleine ondernemer, freelancer en zzp-er in de professionele dienstverlening. Gezien de bezoekersaantallen een gewaardeerde aanvulling op onze klantgerichte dienstverlening.

Neem een kijkje, meld je aan voor een gratis abonnement en laat weten wat je ervan vindt.

In de toekomst is het de bedoeling ook een separaat portaal voor de grote professionele dienstverlener te openen.

Met ‘de ondernemende professional’ doel ik op de kleine ondernemer, freelancer en zzp-er werkzaam in de professionele dienstverlenende sector. Dat deze groep steeds groter wordt blijkt uit diverse trendonderzoeken. De Rabobank verwacht dat het aantal startende ondernemers in 2010 op 110.000 zal uitkomen. Naar verwachting groeit dit aantal in 2011 verder door tot meer dan 115.000. Een groot gedeelte van de startende ondernemers begint als ZZP’er. Inmiddels telt Nederland bijna 400.000 ZZP’ers. Zij bevinden zich vooral in de dienstverlening, de bouw en de gezondheidszorg.

Oei voor Groei is nieuwsgierig naar de behoeften van de ondernemende professional. Hiertoe heb ik een eerste overzicht gemaakt in de vorm van een mindmap. Ik nodig je uit om dit overzicht te verrijken door de mindmap met jouw eigen uitdagingen en behoeften aan te vullen of een reactie toe te voegen. Zo kunnen we samen bijdragen aan een kompas voor de ondernemende professional.

Bekijk hier de mindmap

Ondanks de economische crisis geloven ondernemers in Nederland heilig in hun groeikansen. Slechts een vijfde van de ondernemers in Nederland denkt dat de economische crisis gevolgen heeft voor hun bedrijfsgroei. Een totaal van 8,2% verwacht zelfs dat hun bedrijf binnen vijf jaar met twintig werknemers of meer zal groeien. Dit blijkt uit onderzoek van de Global Entrepreneurship Monitor.

Lees hier verder